Dans le monde concurrentiel des affaires d’aujourd’hui, il est essentiel d’être toujours au courant des techniques modernes afin d’améliorer l’efficacité de votre entreprise. Une telle méthode qui a donné des résultats probants est la méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences).
La méthode DESC est une technique de communication très efficace développée par Sharon et Gordon Bower qui permet de gérer les situations conflictuelles dans le milieu professionnel. C’est une approche structurée qui aide à verbaliser et à résoudre les problèmes de manière ordonnée, calme et résolutive.
Dans le monde des affaires, la manière dont nous communiquons est aussitôt importante que ce que nous avons à dire. C’est là où l’efficacité de cette méthode est révélée.
Explication détaillée de la méthode DESC
La méthode DESC est une technique de conversation et de négociation en 4 étapes simples, qui a été développée pour améliorer les interactions entre les équipes et les individus dans le milieu professionnel. Les 4 étapes sont : DESCRIPTION du comportement ou de la situation en question, EXPRESSION de vos sentiments, SPÉCIFICATION de vos attentes ou de ce que vous souhaitez voir changer, et enfin, explication des CONSÉQUENCES de ce changement.
Pour mieux comprendre la méthode DESC, imaginez que vous êtes un gérant ou un collègue confronté à une situation délicate, comme un mouvement de procrastination au sein de l’équipe. En utilisant cette méthodologie, commencez par Décrire le comportement observé, en restant neutre et concis. Ensuite, Exprimez vos sentiments et vos observations par rapport à ce comportement. Par la suite, Spécifiez la manière dont vous souhaitez que le comportement change ou améliore. Pour conclure, énumérez les Conséquences positives ou négatives en cas d’évolution ou de non-changement du comportement.
Application du DESC dans la résolution de problèmes
La méthode DESC peut être utilisée dans divers contextes de résolution de problèmes. Elle est particulièrement utile lorsqu’il est nécessaire de clarifier les problèmes ou d’adresser des comportements indésirables.
Par exemple, une entreprise pourrait maintenir un haut niveau de qualité de service en utilisant la méthode DESC pour établir un dialogue constructif avec ses employés sur les problèmes actuels. Elle pourrait Décrire le problème spécifique, Exprimer son inquiétude concernant l’impact de ce problème sur le service client, Spécifier ce qu’elle aimerait voir changer et finalement expliquer les Conséquences si ce changement se produit ou non.
Cette approche permet un échange constructif, une clarification des problèmes et des attentes, ainsi que la définition d’une voie à suivre.
Utilisation de la méthode DESC pour booster la productivité en entreprise
La méthode DESC peut contribuer à améliorer la productivité en encadrant les communications entre les membres de l’équipe.
Une application clé de cette communication efficace pourrait être la clarification des rôles de chaque membre de l’équipe dans un projet particulier, en veillant à ce que chaque personne sache précisément ce qui est attendu d’elle. En utilisant cette méthode, les responsabilités sont clairement définies, les malentendus sont réduits et les conflits sont résolus rapidement.
Un exemple concret pourrait être une équipe de développement logiciel au sein de laquelle certains membres pourraient avoir des conceptions différentes des rôles et responsabilités. En appliquant l’outillage DESC, chaque membre de l’équipe comprendrait clairement ce qu’il est censé faire, permettant ainsi une coordination plus efficace et une augmentation de la productivité.
L’utilisation de la méthode DESC pour une meilleure gestion des réunions d’affaires
Les réunions d’affaires mal gérées sont une importante source de perte de temps en entreprise. En utilisant le DESC, vous pouvez structurer les réunions et en maximiser l’efficacité.
Par exemple, en Décrivant l’ordre du jour de la réunion, chaque participant saura à quoi s’attendre. En Exprimant les attentes en termes de contribution de chaque membre, cela assure que tout le monde est prêt à participer de manière significative. En Spécifiant les attentes en termes de comportement pendant la réunion (pas d’interruptions, respect du temps…etc), cela aide à maintenir une atmosphère propice à la productivité. Enfin, en abordant les Conséquences de ne pas respecter ces attentes, cela renforce leur importance et aide à maintenir la discipline.
Optimiser les relations interpersonnelles grâce à la méthode DESC
Une communication efficace est la clé pour une relation interpersonnelle réussie. Cela est d’autant plus vrai dans un environnement professionnel, où une mauvaise communication peut facilement conduire à des malentendus et à des conflits.
En utilisant la méthode DESC, vous pouvez aider à améliorer la clarté et l’efficacité de la communication dans votre entreprise, non seulement en évitant les conflits, mais aussi en améliorant la confiance et le respect parmi l’équipe. Par exemple, si un membre de l’équipe a un comportement qui peut être perçu comme perturbateur, en utilisant la méthode DESC, vous pourriez Décrire spécifiquement l’incident, Exprimer votre sentiment à ce sujet, Spécifier le comportement que vous aimeriez voir à la place, et discuter des Conséquences positives pouvant découler d’un changement de comportement.
Conclusion
En conclusion, la méthodologie DESC peut avoir un impact positif majeur sur les performances de votre entreprise. Que ce soit pour améliorer la productivité, pour mieux gérer les réunions ou pour améliorer les relations interpersonnelles, cette approche peut transformer complètement la manière dont les problèmes sont gérés et résolus au sein de votre organisation.
Cependant, comme pour l’acquisition de toute nouvelle compétence, la patience et l’entraînement constant sont les clés de la réussite. Commencez à utiliser cette méthode dans des contextes moins critiques pour vous imprégner du processus, puis ensuite progressez graduellement dans des scénarios plus complexes. Rappelez-vous que la perfection vient de la pratique. N’hésitez pas à expérimenter cette méthode et observer par vous-même son efficacité pour votre organisation.
